Das renommierte F.A.Z.-Institut verleiht iKratos erstmalig die begehrte Auszeichnung „Bester Service 2023“ aufgrund seiner herausragenden Leistungen.
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Qualität und Service sind entscheidend für Konsumenten
Eine hohe Produktqualität und ein guter Kundenservice sind gleichermaßen von Bedeutung, um bei Konsumenten Anklang zu finden. Vor einem Kauf oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung recherchieren Kunden online, um herauszufinden, wie zufrieden andere Nutzer mit dem angebotenen Service sind und ob sie diesen weiterempfehlen. Ikratos hat sich in der Branche der Solartechnikanbieter durch die Auszeichnung „Bester Service“ einen Ruf erworben, der bestätigt, dass sie diesen Service bieten.
Ergebnisse der Studie „Bester Service 2023“ veröffentlicht
Um Anklang bei Kunden zu finden, spielt nicht nur die hohe Qualität des angebotenen Produkts oder der Dienstleistung eine Rolle, sondern auch ein erstklassiger Kundenservice. Bevor Kunden eine Kaufentscheidung treffen oder eine Dienstleistung in Anspruch nehmen, recherchieren sie im Internet, um herauszufinden, wie zufrieden andere Nutzer mit dem bereitgestellten Service sind.
Die Studie „Bester Service 2023“ wertet Daten eines Social Listenings aus, bei dem Informationen zu Produkt- und Servicekategorien, Weiterempfehlungen und Kundenzufriedenheit im Netz von knapp 8.000 Unternehmen analysiert werden.
Bei der Beurteilung der Leistung werden vier Kriterien gleichwertig berücksichtigt: die Eventtypen Produkt, Service und Weiterempfehlung haben jeweils einen Anteil von 25 %, während die Kundenzufriedenheit mit 50 % gewichtet wird.
Analyse der Umfrageergebnisse
In einem zweistufigen Prozess wurde das Social Listening analysiert. Zuerst wurden alle Texte aus dem Internet mithilfe relevanter Suchbegriffe gesammelt und erfasst (Crawling). Danach wurden die gesammelten Daten fragmentiert und analysiert (Processing) unter Verwendung von künstlicher Intelligenz.
Im Rahmen dieser Studie konnten Forscher rund 4,4 Millionen Einträge zu etwa 8.000 Unternehmen für den Zeitraum vom 01. Februar 2022 bis 31. Januar 2023 sammeln und analysieren. Dabei wurden für jedes Unternehmen und jeden Eventtyp Werte für Tonalitätssaldo und Reichweite ermittelt, die anschließend zu einem Punktwert verrechnet und branchenweit normiert wurden.
Das Zertifikat „Bester Service 2023“ wird anhand der erreichten Punktzahl pro Branche auf einer Skala von 0 bis 100 vergeben. Der Branchensieger erhält 100 Punkte und dient als Vergleichsmaßstab für alle anderen untersuchten Unternehmen in derselben Branche. Unternehmen, die mindestens 60 Punkte in der Gesamtwertung erreichen, werden ausgezeichnet.
Kooperationspartner der Studie
Das IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung wurde im Jahr 2007 mit dem Ziel gegründet, eine Verbindung zwischen Wissenschaft und Wirtschaft herzustellen. Im Rahmen der Digitalisierung hat sich das IMWF auf die Durchführung von Projekten im Bereich Big Data und Künstliche Intelligenz spezialisiert.
Wilhelm Alms bekleidet die Position des Vorsitzenden des Beirats und war zuvor Geschäftsführer des IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung in Hamburg. In seiner Funktion strebt er die Verknüpfung von wissenschaftlicher Forschung mit Fragen, die für Unternehmen relevant sind, an.
Vor 2003 war Wilhelm Alms, ein Betriebswirt mit akademischer Ausbildung, als Vorstandsvorsitzender bei Mummert Consulting tätig. Seine Ernennung erfolgte im Jahr 1996. In seiner Amtszeit konnte das Hamburger Beratungsunternehmen unter seiner Führung zu einer der bedeutendsten Managementberatungen in Deutschland heranwachsen.
