Die rasante Entwicklung von Künstlicher Intelligenz (KI) und ihre Anwendung, insbesondere durch generative KI wie die OpenAI ChatGPT-4, sind derzeit in aller Munde. Im Zuge dieser technologischen Fortschritte haben Versicherer bereits begonnen, KI-basierte Technologien in ihre Prozesslandschaften zu integrieren. Anhand eines Rechtsschutzversicherers zeigt die DMB Rechtsschutz-Versicherung AG auf, wie der Einsatz von KI zahlreiche Chancen bietet, um effizientere Arbeitsabläufe zu schaffen, die Qualität der Dienstleistungen zu verbessern und den Kunden einen noch besseren Schutz zu bieten.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
Rundum-Schutz durch Rechtsschutzversicherer für mehr Sicherheit
In den letzten Jahren ist das Bedürfnis der Menschen nach Sicherheit gestiegen, da Anwalts- und Gerichtskosten immer höher werden. Rechtsschutzversicherer übernehmen das Kostenrisiko von Rechtsstreitigkeiten und ermöglichen so eine gerechte Chancenverteilung vor Gericht. Mit ihrem umfassenden Schutz bieten sie eine dauerhafte Absicherung.
Rechtsschutzversicherer sind führend in der Entwicklung neuer Produkte und Lösungen, um ihren Kunden den bestmöglichen Schutz zu bieten.
KI-basierte Inhalte machen Identifizierung vertrauenswürdiger Informationen schwierig – Rechtsschutzversicherer hilft
Aufgrund des rasanten Wachstums der Inhalte in KI-basierten Systemen wird es immer schwieriger, die Richtigkeit der Informationen zu erkennen und vertrauenswürdige Quellen zu identifizieren. In dieser Situation kann ein Rechtsschutzversicherer auf seine jahrzehntelange Erfahrung zurückgreifen, um sämtliche Rechtsfragen und die aktuelle Rechtsprechung zu kennen. Basierend auf diesem umfassenden Wissen stellt er verschiedene Instrumente zur Konfliktlösung bereit und ermöglicht den Kunden effiziente und schnelle Hilfe.
Effizienzsteigerung durch KI in Antrags- und Schadenbearbeitung
Viele Unternehmen setzen auf die Integration neuer Technologien in ihre Prozesslandschaften, um repetitive Tätigkeiten zu automatisieren. Durch den Einsatz von Robotik-Lösungen und Text- und Dokumentenerkennung wird die Bearbeitung von Anträgen und Schäden effizienter gestaltet. Diese Automatisierung führt zu einer höheren Qualität der Arbeit und erhöht die Mitarbeiterzufriedenheit, während gleichzeitig dem Fachkräftemangel entgegengewirkt wird.
Im Bereich der Kundenkommunikation im Rechtsschutz eröffnet der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) neue Möglichkeiten. Fragen zu Rechtsschutzthemen können durch den Einsatz von Chat- und Telefonbots schnell und effizient beantwortet werden. KI unterstützt bereits jetzt bei der gezielten Empfehlung von Anwälten. Ein gut funktionierender KI-gestützter Kundendialog ermöglicht eine nahtlose Interaktion, bei der der Kunde nicht bemerkt, dass er mit einer Maschine kommuniziert, und vollständig zufriedengestellt wird.
KI generiert vorstrukturierte Texte für komplexe Sachverhalte im Rechtsschutzbereich
Sprach- und textbasierte KI-Dialoganwendungen tragen dazu bei, den Selfservice für Kunden, die Kundenkommunikation und die Maklerbetreuung zu vereinfachen und zu beschleunigen. In komplexeren Fällen wie der Schadenbearbeitung oder Vertragsabwicklung kann KI genutzt werden, um vorstrukturierte Texte zu generieren, die nur noch überprüft werden müssen. Durch den Ausbau unternehmenseigener KI-Modelle und die Fokussierung auf unternehmensbezogene Bedürfnisse und individuelle Daten wird die Wirkung der KI weiter erhöht. Anwendungen zur Schadenaufwandreduzierung umfassen Betrugsbekämpfung, Erkennung von Rückforderungspotenzialen und die Durchsetzung von Regressansprüchen.
KI im Rechtsschutz: Mehr Schutz und schnellere Hilfe für Kunden
Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz bietet Rechtsschutzversicherern eine Vielzahl von Vorteilen, wie z.B. die Automatisierung von Prozessen und die schnelle Beantwortung von Kundenfragen. Dadurch können sie ihre Effizienz steigern und die Kundenzufriedenheit erhöhen.
